Annulerings- en Terugbetalingsbeleid

Bij Medivita streven we ernaar om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn met hun aankopen. Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor annuleringen, retourzendingen en terugbetalingen.

1. allergische reacties

Bij Medivita staan uw gezondheid en veiligheid voorop.

Als u een allergische reactie ervaart na het gebruik van ons product, stop dan onmiddellijk met het gebruik en raadpleeg een medisch professional.
Neem contact met ons op via e-mail op steun@medivita-amsterdam.com met details van uw reactie, inclusief eventuele ondersteunende foto's indien mogelijk.
We zullen uw geval individueel beoordelen en een passende oplossing bieden, die een terugbetaling of winkeltegoed kan omvatten.
Medivita is echter niet verantwoordelijk voor eventuele nadelige reacties veroorzaakt door individuele allergieën of gevoeligheden. Klanten worden aangemoedigd om de productingrediënten zorgvuldig te bekijken voordat ze het product gebruiken.

2. retourzendingen van ongeopende artikelen

We begrijpen dat u van gedachten kunt veranderen. Als u een artikel wilt retourneren dat ongeopend, ongebruikt en in de originele, verzegelde en goed onderhouden staat is, kunt u dit doen onder de volgende voorwaarden:

Geschiktheidsperiode: Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via steun@medivita-amsterdam.com om een retourzending van een ongeopend artikel te starten.
Conditie: Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, ongeopend, onaangeroerd en in verkoopbare staat. We behouden ons het recht voor om een retourzending te weigeren als het artikel tekenen van opening of manipulatie vertoont.
Retourproces & Verzendkosten:
- Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, zullen we u het adres van ons magazijn verstrekken.
- Klanten zijn verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten. We raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken, aangezien we niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor items die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het retourtransport.
- Zorg ervoor dat het artikel veilig is verpakt om schade te voorkomen.
Terugbetaling/Ruilen: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel, en als het voldoet aan de bovenstaande voorwaarden, zullen we een terugbetaling verwerken voor de prijs van het artikel of een winkeltegoed/ruil aanbieden.
- Oorspronkelijke Verzendkosten: Als uw oorspronkelijke bestelling een door u betaalde verzendkosten bevatte, zijn deze kosten niet restitueerbaar.
- Aftrek voor Gratis Verzending Bestellingen: Als uw oorspronkelijke bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending, worden de werkelijke uitgaande verzendkosten die Medivita heeft gemaakt om de bestelling naar u te verzenden, afgetrokken van uw terugbetalingsbedrag. We zullen u een factuur of ontvangstbewijs voor deze verzendkosten verstrekken.
- Terugbetalingen worden verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode, of u kunt kiezen voor een winkeltegoed/ruil.

Als de retourzending door de klant wordt gestart om persoonlijke redenen (bijv. van gedachten veranderd of een verkeerd artikel besteld), is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retour. Het exacte bedrag hangt af van de gekozen koeriersdienst.

Als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant — zoals het ontvangen van een beschadigd of verkeerd artikel — nemen wij de volledige retourverzendkosten voor onze rekening.

Wij verzoeken vriendelijk om alle retourzendingen naar ons hoofdmagazijn te sturen. Om een soepel en efficiënt proces te garanderen, vragen wij u echter om altijd eerst contact met ons op te nemen voordat u een retour start, zodat wij het actuele retouradres kunnen bevestigen. Dit is noodzakelijk omdat het retouradres kan variëren afhankelijk van het product of de omstandigheden.

Retouradres:
Unit 12 1 Canada Square, London, E14 5AX

Verzendlabel

Voor uw gemak ontvangt u een voorgefrankeerd verzendlabel zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd.

Gebruik dit label om ervoor te zorgen dat uw retour correct wordt verwerkt.

Belangrijke Opmerkingen:

Retourzendingen die naar een niet-bevestigd adres worden gestuurd, kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd of verwerkt.

Klanten kunnen hun bestelling annuleren vóór verzending, zonder opgave van reden.

Indien de geleverde goederen beschadigd of defect zijn om redenen die aan ons toe te schrijven zijn, is de consument niet verplicht de verzendkosten te dragen.

Zodra wij uw retouraanvraag hebben ontvangen en bevestigd, verstrekken wij u een retourlabel.

U hoeft dit label niet zelf te printen; het wordt door de vervoerder aangeleverd.

3. retourgeschiktheid & hygiëne (voor geopende/gebruikte artikelen)

Vanwege hygiëne- en veiligheidsvoorschriften accepteren we geen retourzendingen van producten die zijn geopend of gebruikt, behalve in gevallen die vallen onder ons beleid voor allergische reacties (Sectie 1) of als het artikel beschadigd of onjuist is (Sectie 5). Onze producten kunnen direct in contact komen met de huid, en voor de gezondheid en veiligheid van alle klanten zijn retourzendingen van geopende of gebruikte artikelen anderszins niet toegestaan.

4. 30-dagen tevredenheidsgarantie

We begrijpen dat resultaten kunnen variëren. Daarom bieden we een 30-dagen tevredenheidsgarantie onder de volgende voorwaarden:

Deze garantie is specifiek van toepassing op situaties waarin een klant het product heeft gebruikt volgens het juiste toepassingsproces en niet tevreden is met de resultaten.
Als een klant niet tevreden is na het volgen van het juiste toepassingsproces, kan hij binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling een terugbetaling aanvragen.
Om een claim voor de tevredenheidsgarantie in te dienen, neem contact met ons op via steun@medivita-amsterdam.com met uw bestelgegevens en een beschrijving van uw ervaring.
Terugbetalingsberekening:
- Een verwerkings- en administratiekosten van 15% van de prijs van het artikel.
- Aftrek voor Gratis Verzending Bestellingen: Bovendien, als uw oorspronkelijke bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending, worden de werkelijke uitgaande verzendkosten die Medivita heeft gemaakt om de bestelling naar u te verzenden, ook afgetrokken van uw terugbetalingsbedrag. We zullen u een factuur of ontvangstbewijs voor deze verzendkosten verstrekken.
- Oorspronkelijke verzendkosten die door de klant zijn betaald op het moment van bestelling zijn niet restitueerbaar.

5. beschadigde of onjuiste artikelen

Als u een beschadigd of onjuist product ontvangt, stuur dan binnen 7 dagen een e-mail naar onze klantenservice op steun@medivita-amsterdam.com met de volgende informatie:

Duidelijke foto's van de beschadigde of onjuiste artikelen.
Een foto van het verzendlabel op het pakket.
Een foto van de algehele verpakking (indien mogelijk).

Zodra we de informatie hebben beoordeeld en de claim hebben goedgekeurd, zullen we een vervanging of een volledige terugbetaling aanbieden (inclusief eventuele verzendkosten die voor dat artikel zijn betaald, of we zullen de verzending voor de vervanging dekken), afhankelijk van uw voorkeur en de beschikbaarheid van de voorraad.

6. terugbetalingsopties

Volledige/Gedeeltelijke Terugbetaling: In aanmerking komende terugbetalingen worden verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode, onder voorbehoud van eventuele toepasselijke aftrekkingen zoals uiteengezet in dit beleid (bijv. verwerkingskosten, terugvordering van werkelijke uitgaande verzendkosten voor bestellingen die oorspronkelijk gratis verzending hadden).
Winkeltegoed of Ruilen: Indien gewenst, en waar van toepassing, kunnen klanten ervoor kiezen om winkeltegoed van gelijke waarde te ontvangen of het product te ruilen voor een ander artikel van gelijke waarde (onder voorbehoud van eventuele noodzakelijke aanpassingen voor terugvordering van verzendkosten zoals per dit beleid).

7. annuleringen door klant

We begrijpen dat u mogelijk een bestelling moet annuleren. Houd u aan het volgende beleid:

Geschiktheid voor Annulering: Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd voordat trackinginformatie is verstrekt. We verzenden items doorgaans binnen 2 werkdagen, vaak binnen 24 uur.
Annuleringsverzoek: Om een annuleringsverzoek in te dienen, neem onmiddellijk contact met ons op via steun@medivita-amsterdam.com met uw bestelnummer.
Na Verzending: Zodra een bestelling is verzonden of trackinginformatie met u is gedeeld, kunnen we de bestelling niet annuleren. In dergelijke gevallen, als u het artikel nog steeds wilt retourneren, is dit onderworpen aan ons retourbeleid bij aankomst (bijv. Sectie 2 voor ongeopende artikelen).

8. terugvorderingsbeleid

We streven ernaar om alle problemen in der minne op te lossen. We verzoeken u om contact met ons op te nemen om eventuele problemen op te lossen voordat u een terugvordering initieert.

In het geval dat een terugvordering wordt ingediend voor een transactie, wordt het terugbetalingsproces voor die transactie onmiddellijk opgeschort terwijl de zaak een formeel geschiloplossingsproces ingaat met de betalingsprovider. Dit is om te voldoen aan bank- en betalingsnetwerkprotocollen en om dubbele terugbetalingen te voorkomen. Als een terugvordering wordt geïnitieerd nadat een terugbetaling al is verwerkt, behouden we ons het recht voor om bewijs van de oorspronkelijke terugbetaling aan de betalingsprovider te verstrekken.

9. hoe een retour, terugbetaling, annulering aan te vragen of een probleem te melden

Neem contact op met onze klantenservice via e-mail op: steun@medivita-amsterdam.com
Vermeld uw bestelnummer en een gedetailleerde uitleg van uw verzoek of probleem.

10. restitutiemethode en tijdlijn

Zodra beide partijen een overeenkomst hebben bereikt, verwerken wij de terugbetaling direct. Terugbetalingen worden meestal teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt (bijv. creditcard, PayPal). Na het verwerken van de terugbetaling sturen wij u een bewijs van de transactie.

De terugbetaling verschijnt doorgaans binnen 7–15 werkdagen op uw bankafschrift, al wordt dit vaak sneller verwerkt. Voor klanten in de Verenigde Staten worden terugbetalingen gemiddeld binnen 2–5 werkdagen voltooid.
Als u de terugbetaling na deze periode niet ziet, neem dan gerust contact met ons op voor verdere hulp.

11. wijzigingen in het beleid

Medivita behoudt zich het recht voor om dit Annulerings- en Terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden onmiddellijk van kracht na plaatsing op onze website.